CONSOLE
Dashboard
Boostez votre centre d'appel
Surveillez vos statistiques et le niveau d'activité en personnalisant l'affichage par dates, canal, type, client et technicien du support. Le dashboard vous offre une vue détaillée, comprenant le nombre d'appels, le taux de clôture, les heures et jours d'affluence, le temps de décroché et de traitement, les indicateurs de satisfaction, et les commentaires des utilisateurs.
Gestion du planning
Optimisez l'efficacité de votre équipe support
Définissez des plages de travail pour chaque collaborateur en intégrant des paramètres essentiels tels que les pays couverts (pour un routage automatique des appels), les files d'appel (en front ou en back avec une file de débordement), et créez des templates de planning pour une planification rapide et efficace. Bénéficiez d'une interface avec le SI RH Factorial, affichant automatiquement les absences au sein du planning.
Gestion des tickets
Gérez efficacement vos tickets
Filtrez et triez facilement les tickets, générés automatiquement via téléphone ou e-mail, pour une gestion précise et rapide. La page ticket, créée automatiquement à la réception, s'appuie sur une base de contacts pré-existante. Ajoutez des commentaires et consultez l'historique du contact dans une timeline pour une traçabilité complète des événements.
Management du support
Paramétrez votre centre de support
Gérez les jours et heures d'ouverture. Intervenez sur la téléphonie connectée sans expertise préalable. Renforcez votre autonomie en gérant la durée d'attente des appelants. Monitorer en temps réel pour une gestion fluide du débordement.
Application IOS
Facilitez vos interventions avec l'application Quantoom
Avec l'application mobile Quantoom, simplifiez la gestion de vos opérations. Accédez facilement à vos commandes en cours, gérez vos tickets de support, et optimisez votre flux de travail. Utilisez la fonction de scan intégrée pour capturer rapidement les informations essentielles de vos bons de livraison, facilitant la saisie instantanée de vos rapports d'intervention. Une expérience mobile intuitive pour une productivité accrue.
Monitoring temps réel
Explorez le flux des appels en temps réel
Visualisez instantanément les appels en cours et passés pour chaque technicien. Identifiez la typologie d'appels, la durée de chaque interaction, et la moyenne de la durée des appels. Personnalisez votre affichage selon la période souhaitée et choisissez entre une vue en vignettes ou un tableau consolidé pour une analyse comparative simplifiée.